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電気・機械部品で構成された防衛・セキュリティーシステムに対するイエナオプティックのカスタマーサービスでは、包括的で信頼性の高いサービスを提供しています。

当社は製品がすぐに使用可能で、長寿命であることを大切にしています。いつでもどこでも当社の専門スタッフはお客様のために待機し、迅速かつ優れたサポートを提供します。Jenoptik製品および他社製品。

カスタマーサービス
当社は 信頼できるパートナー として 物流やサービスを含むあらゆるお客様からのご質問に対応いたします。そのため、 Jenoptikの製品 ばかりでなく他のメーカー  の サードパーティー製品に対するサービスも行なっております。構成部品から完全なシステムまでのまさにあらゆる分野における 物流管理、保守、修理、それが当社の強みです。当社のカスタマーサービスはそれぞれの特定のご要望に適切かつ責任をもって実現するようにいたします。当社のサービス・ポートフォリオには概念設計、開発、生産が含まれています。また統合、物流、保守整備も含まれています。

当社の目標:顧客満足

Jenoptikでは先端技術を持った会社と組んでおり、当社のノウハウや完成品から細部にいたるまでのパートナーシップをご理解いただいております。Jenoptikのお客様は軍事、民間技術分野のトップメーカーです。そのような企業がJenoptikに協力してくださるのは、当社が優れたエンジニアリングの専門知識、技術革新、専門知識を組み合わせて提供しているからです。そのため、当社はお客様の満足度を何よりも優先しています。それは最も完璧に適応するソリューションこそ当社にとって正しいソリューションだからです。

品質管理

Jenoptikはお客様と協力して地上車両、航空機、鉄道車両などの軍事、民間用の製品とシステムを開発、製造しています。そのためには、高い精度と絶対的なケアが必須です。当社はそれぞれの従業員が高い品質を生み出し、自身の仕事の中でそれを実践するという目標に重点を置いています。その達成のため、当社は従業員に対し継続的に高品質の必要性に対する意識づけを行なっており、適切なプログラムを通して品質に対する意識高揚を図っています。
当社の通常の事業部門におけるすべての 民間・軍用品質認定高い品質基準を保証する一方で、証明機関による定期監査はそれが最新の状態であることを保証しています。当社の数多くの定期的な承認による 品質管理システム により、Jenoptikの修理組織はEASA Part 145およびFAA Part 145の要件を満たしています。また、当社のカスタマーサービスは、航空産業にかかわる会社、組織から明確なご支持をいただいております。

当社のカスタマーサービスには次のような分野が含まれます。

  • 機械学および電気機械技術。
  • 電子工学およびオプトロニクス
  • 統合された物流サポート(ILS)
  • スペアパーツ。
  • 修理管理。
  • 品質管理。

サービスポートフォリオ

物流支援

当社の 統合物流支援 (ILS) には、 迅速、柔軟で信頼性の高い様々な幅広いサービスが含まれています。すべての製品ライフサイクルを通して以下のような主な対策を提供しています。

  • お客様の希望に合わせたメンテナンスコンセプトの分析と作成
  • 機器またはシステムの信頼性に関する分析と文書化
  • 信頼性が高く長寿命製品の診断サービス
  • システム、製品、修理保守のあらゆるレベルのトレーニングプログラム。
  • 技術文書。
  • システムの整合性維持と運用寿命延長のための陳腐化管理。

世界規模の修理と保守

当社のカスタマーサービスはハンブルグ近郊ヴェーデルの本社内に最先端の工場をもっており、機械、電気機械および電子装置・機器 の修理をしております。主な点検、定期保守、修正、必要な修理作業はこの工場内で行われます。当社製品は世界中にある サービスステ-ションによりサポートされています。

モーションシミュレーター

3軸モーションシミュレーターJenoptikは3軸の周囲の同時運動を可能にする3軸モーションシミュレーターを提供しています。3軸共に高精度の位置決め、評価、加速運動が可能になるようサーボ制御を導入しています。軍事用、商用向けに設計された3軸モーションシミュレーターは包括的で、また完全にカスタマイズが可能です。モーションシミュレーターは悪路走行での戦車のくぼみにはまる際やヘリコプター飛行など複雑な環境の再現が可能になります。当社のモーションシミュレーターは新製品や新ソリューションの特定の周囲の影響を調査するための実験的研究に利用でき、その結果開発コスト削減を実現できます。

いつでもご利用いただけるサービス

いつでもご利用いただけるサービス

当社は お客様の経済的な成功 は 可能な限り中断が少ないお客様の作業機器と技術システムが可能な限り中断がないことであることを承知しています。Jenoptikはお客様に問題が発生した場合の迅速で信頼のおける支援の提供を保証しています。保証期間は製品の毎日、毎年の全ライフサイクルに及んでいます。これを達成するため、お客様が随時ご利用いただける熟練したスタッフを配置しています。スタッフは世界中の当社のサービスパートナーの緊密なネットワークによりサポートされています。

自由に利用できるサービスの専門スタッフいつでもどこでも

20年以上経過したスペアパーツやサービスのご依頼、当社製品の高耐久性とお客様の継続的なニーズの文書化。

お客様の成功につながる社内サービス

当社サービスのコンセプトへの方針や要点は、迅速な回答と当社製品に関する問題へのソリューションを見つけることです。当社の社内サービスチームは柔軟かつ迅速に修理作業を実施します。また、当社ではお客様から頂く問い合わせや苦情は当社の過程、技術、製品を最適化する機会ととらえています。複雑なお問い合わせに関しましては、下記のサービス連絡書式を使用して、お客様のご懸念に関する詳細な情報をご提供ください。詳しい情報を頂くことで、当社チームはお問い合わせを迅速に処理することができます。

ぜひ当社にご連絡ください!

Customer Support

+49 4103 60-5555

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+1 855 977 4788

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